Tillgänglighetsredogörelse för Sambla
Uppdaterades senast: 6 juni 2026
På Sambla vill vi att våra digitala tjänster ska vara enkla, tydliga och trygga att använda. De ska kunna användas av så många som möjligt, oavsett funktionsförmåga. Därför arbetar vi löpande med att förbättra tillgängligheten på vår webbplats och i våra appar.
Den här informationen beskriver tillgängligheten på Samblas tjänster. Informationen är framtagen enligt lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (LPTT).
Beskrivning av våra digitala tjänster
På Sambla kan du jämföra lån och andra privatekonomiska produkter. Vi samarbetar med många långivare inom privatlån och strävar efter att ge dig tydlig och transparent information om dina alternativ. Den här redogörelsen gäller Samblas webbplats och appar för iOS och Android.
Frågor och synpunkter om tillgänglighet
Vi vill gärna veta om något inte fungerar som det ska. Om du har svårt att använda Samblas tjänster, eller om du vill få informationen på ett annat sätt, kan du kontakta Samblas kundtjänst.
Du kan kontakta oss om frågor kring vårt tillgänglighetsarbete:
Ansvarig för Samblas digitala tillgänglighet:
Victor Strindemark, Head of Digital Experience
E-post: victor.strindemark@samblagroup.com
Våra generella kontaktuppgifter:
Telefon: 0770 22 0 180
E-post: tillganglighet@sambla.se
Webb: Kontakta kundtjänst
Om du vill rapportera ett tillgänglighetsproblem får du gärna beskriva:
- vad du försökte göra
- om problemet gäller webben, iOS-appen eller Android-appen
- vilken vy eller vilket steg du var på
- vad som inte fungerade
- om du använder något hjälpmedel eller några tillgänglighetsinställningar
Ju mer du kan berätta, desto lättare blir det för oss att förstå problemet och förbättra tjänsten.
Om du inte är nöjd med hur vi hanterar dina synpunkter på tillgänglighet kan du anmäla brister hos Post- och telestyrelsen (PTS). PTS är myndigheten som kontrollerar att lagen om tillgänglighet för vissa produkter och tjänster följs.
Tillgänglighetskrav
Sambla följer kraven i Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) version 2.2 nivå AA och den Europeiska tillgänglighetsstandarden EN 301 549.
Det innebär bland annat att webbplatsen och apparna ska vara möjliga att uppfatta, hantera och begripliga samt fungera tillsammans med hjälpmedel och tillgänglighetsfunktioner i dator, mobil och andra enheter.
Hur tillgängliga är våra tjänster?
Den här webbplatsen och apparna är delvis förenliga med lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet, på grund av de brister som beskrivs nedan.
Apparna kan användas av många, men det finns tillgänglighetsbrister som kan påverka vissa användare. Bristerna påverkar framför allt användare med synnedsättning eller nedsatt färgseende, användare med motorisk nedsättning och användare med kognitiva svårigheter.
Vi arbetar successivt med att åtgärda bristerna. Brister som påverkar möjligheten att förstå information, navigera i viktiga vyer eller använda centrala funktioner prioriteras högt.
Så arbetar vi med tillgänglighet
Granskning av externa specialister
Certifierade tillgänglighetsexperter på Axess Lab har genomfört en extern granskning av tillgängligheten på Samblas webbplats och appar. Granskningen har omfattat manuella tester, automattester och tester med hjälpmedel.
Den senaste granskningen genomfördes: juni 2026.
Kända brister
Det innehåll som beskrivs nedan är inte helt tillgängligt. Vi arbetar löpande med att åtgärda kända brister i våra digitala tjänster.
Brister på webben
Generella brister
- Vissa texter, knappar och komponenter har för låg kontrast.
- Vissa delar fungerar inte tillräckligt bra när användaren förstorar text eller ökar textavstånd.
- Inställningar för mörkt läge respekteras inte fullt ut.
- Vissa rubriker, listor, landmärken och andra strukturer är inte korrekt kodade.
- Vissa knappar, länkar, bilder och ikoner saknar tydliga namn eller textalternativ.
- Vissa fokusmarkeringar saknas eller är svåra att se.
- På vissa sidor saknas möjligheten att hoppa över återkommande innehåll med en så kallad skipplänk.
Låneansökan
- Vissa formulärfält, radioknappar och val är inte korrekt kopplade till etiketter, rubriker eller hjälptexter.
- Vissa felmeddelanden och valideringar behöver bli tydligare.
- Vissa informationsrutor visas bara vid hover och är därför svåra att nå med tangentbord eller hjälpmedel.
- Vissa knappar, till exempel tillbaka- och stängknappar, går inte alltid att fokusera med tangentbord eller skärmläsare.
- Det är inte alltid tydligt vilket steg i ansökan som skärmläsaranvändare befinner sig på.
- Vissa ord, etiketter och tekniska texter visas på engelska i en annars svensk tjänst.
- I Mina sidor finns brister i sidhuvud, sidfot, förloppsindikatorer, accordions och låneförslag.
- Vissa expanderbara komponenter talar inte om för hjälpmedel om de är utfällda eller ihopfällda.
- Vissa knappar för att visa mer information eller välja låneförslag saknar tydlig fokusmarkering.
- Vissa upprepade länkar och knappar har otydliga namn, till exempel “Visa bud”.
- I vissa vyer fortsätter fokus förbi innehåll som precis har öppnats.
- Det finns animationer och rörligt innehåll som inte alltid går att pausa, stoppa eller dölja.
Brister i iOS-appen
Generella brister
- Vissa rubriker är inte kodade som rubriker.
- Vissa komponenter saknar korrekt roll, till exempel knappar som inte läses upp som knappar.
- Fokus hamnar ibland på en oväntad plats när en ny vy öppnas.
- Vissa texter och komponenter har för låg kontrast.
- Större textstorlek fungerar inte fullt ut i alla delar av appen.
- Inställningar för mörkt läge respekteras inte.
- Appen har inte stöd för liggande läge.
Skapa konto
- Etiketter är inte alltid korrekt kopplade till textfält.
- Vissa knappar har otydliga namn eller saknar korrekt roll.
- Fokus återgår inte alltid till rätt plats när hjälptexter stängs.
- Kryssrutan för villkor är inte korrekt kopplad till sin etikett.
- Länken till villkor är inte alltid nåbar med skärmläsare.
- Felmeddelanden presenteras inte alltid tillräckligt tydligt.
Mina försäkringar
- I vissa vyer saknas korrekt kodade rubriker.
- I flödet för att skapa en försäkringsöverblick finns brister i etiketter, kryssrutor och felmeddelanden.
- Knappen “Visa alla” är inte alltid nåbar och kan täcka kryssrutor.
- Vissa flikar och fällbara paneler har felaktig roll eller saknar tydligt namn.
- Animationer och automatiskt rörligt innehåll går inte alltid att stoppa.
Insikter, Bolån och Kreditkort
- Vissa förloppsindikatorer och steg är inte tydligt kodade.
- Vissa ikonknappar är inte nåbara med skärmläsare eller har för små tryckytor.
- Vissa förloppsindikatorer talar inte tydligt om vilket steg som är aktivt.
- I Kreditkort finns automatisk scrollning av bilder som inte går att stoppa.
- Vissa bilder, till exempel på kreditkort, har bristande eller felaktiga alt-texter.
Brister i Android-appen
Generella brister
- Vissa rubriker är inte kodade som rubriker.
- Vissa knappar, ikoner och informationssymboler saknar tydliga namn eller korrekt roll.
- Vissa tillbaka-knappar saknar tydlig etikett.
- Fokus kan ibland hamna på innehåll som inte är synligt.
- Större textstorlek fungerar inte fullt ut i alla delar av appen.
- Inställningar för mörkt läge respekteras inte.
- Appen har inte stöd för liggande läge.
Mina lån
- Tillbakaknappen saknar tydligt namn.
- Rubriker läses inte alltid upp som rubriker.
- Informationssymboler saknar tydlig etikett.
- Knappar eller länkar till olika lån läses inte alltid upp med korrekt roll.
- När en modal är öppen kan fokus hamna på element som inte är synliga.
Mina försäkringar
- Rubriker och komponenter är inte alltid korrekt kodade.
- Vissa kontroller går inte att aktivera.
- Vissa flikar är kodade som knappar trots att de fungerar som flikar.
- Vissa flikar och kontroller saknar tydliga namn.
- Kontrasten är för låg på vissa rubriker.
- Animationer och automatiskt rörligt innehåll går inte alltid att stoppa.
Bolån och kreditkort
- Vissa interaktiva block saknar korrekt roll.
- Vissa flikar och förloppsindikatorer saknar tydlig struktur eller information om aktivt steg.
- Vissa dekorativa ikoner fokuseras eller läses upp trots att de inte tillför information.
- I Bolån finns information som inte alltid går att fälla ut med skärmläsare eller tangentbord.
- Vissa knappar för att fälla ut steg saknar tydlig etikett på svenska.